كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تأكيد بالشحن تتضمن رابطًا لتتبع الطلب على موقع شركة النقل. بالنقر على الرابط، ستتمكن من التحقق من حالة طلبك أثناء النقل.
هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
نحن ندرك مدى أهمية طلبك، لذلك نسعى لتنفيذ الطلبات بأسرع وقت ممكن. ولهذا، للأسف، لا يمكننا تغيير الطلب بعد تقديمه. يرجى التأكد من صحة جميع التفاصيل عند تأكيد عملية الدفع.
كيف يمكنني الإرجاع أو الاستبدال؟
إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته مناسبًا لك، فنحن سعداء بقبول إرجاعه، بشرط أن يكون العنصر في حالته الأصلية (مع الأوساخ، ودون علامات استعمال واضحة) وألا يكون من ضمن عروض التصفية. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالاستبدال المباشر.
بمجرد استلام فريقنا لطرد الإرجاع، سيصدرون لك رصيدًا إلكترونيًا صالحًا إلى أجل غير مسمى، يمكنك استخدامه لشراء أي منتج في متجرنا، أو للحصول على الحجم الذي تفضله.
المنتج الذي أريده غير متوفر في المخزون. ماذا أفعل الآن؟
عادةً ما نقوم بإعادة تخزين قطع مجموعتنا الجديدة في غضون بضعة أسابيع. لذا يرجى التسجيل ببريدك الإلكتروني لتلقي إشعار عند توفر المخزون، ولن تفوت الفرصة في المرة القادمة.
لقد أدخلت عنوان الشحن بشكل خاطئ – هل يمكنك تغييره لي؟
يرجى الاتصال بنا فورًا مع عنوانك الصحيح. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فقد نتمكن من تعديل ملصق الشحن وفقًا لذلك، ولكن إذا كان طلبك قد تم تجهيزه و/أو شحنه بالفعل، فلن نتمكن للأسف من إجراء أي تغييرات لك.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟
نأسف لسماع أنك قد استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مع رقم طلبك، واسم/رمز المنتج، وصورة للمنتج الذي استلمته، وتفاصيل إضافية عن المشكلة، وذلك في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.
لقد نسيت تطبيق رمز الخصم، هل لا يزال بإمكاني تطبيقه؟
يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك ورمز العرض الترويجي في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة!