نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو تصنيعه. في حال إلغاء الطلب، سيتم رد المبلغ بالكامل. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا كان المنتج قد شحن بالفعل.
الإرجاع (عند الانطباق)
نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء التقدم بطلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
لكي يكون الإرجاع مقبولاً، يجب أن يكون العنصر غير مستعمل وفي نفس الحالة التي استلمته بها، بالإضافة إلى وجوده في عبوته الأصلية. لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو دليل على الشراء. يرجى عدم إرسال المنتج المشترى مباشرة إلى الشركة المصنعة.
سيتم تحصيل تكاليف الشحن من العميل مرة واحدة على الأكثر (ويشمل ذلك الإرجاع)؛ ولا يتم تحصيل أي رسوم إعادة تخزين من المستهلكين مقابل إرجاع المنتج.
إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى المستهلك، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن. وتعتمد التكلفة المحددة على شركة الشحن التي يختارها.
إذا كان السبب يعود إلينا، كأن تكون السلع المستلمة تالفة أو غير صحيحة، فلا يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لهذا السبب.
استرداد المبلغ (عند الانطباق)
بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنرسل لك إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، وسنخبرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا، وسيتم إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام.
استردادات متأخرة أو مفقودة (عند الانطباق)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من حسابك البنكي مجددًا.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد بعض الوقت. بعد ذلك، تواصل مع مصرفك، إذ غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة الاسترداد. إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على support@umden.shop.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@umden.shop للحصول على عنوان الإرجاع.
استرداد المبلغ (عند الانطباق)
بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنرسل لك إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، وسنخبرك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا، وسيتم إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 3-15 يومًا.
إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى المستهلك، يتحمل المستهلك تكاليف الشحن. وتعتمد التكلفة المحددة على شركة الشحن التي يختارها.
إذا كان السبب يعود إلينا، كأن تكون السلع المستلمة تالفة أو غير صحيحة، فلا يتحمل المستهلك تكاليف الشحن لهذا السبب.
نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء التقدم بطلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
لكي يكون الإرجاع مقبولاً، يجب أن يكون العنصر غير مستعمل وفي نفس الحالة التي استلمته بها، بالإضافة إلى وجوده في عبوته الأصلية. لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو دليل على الشراء. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للتأكد من إرسال الطرد إلى العنوان الصحيح.
ملاحظات:
نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو تصنيعه. في حال إلغاء الطلب، سيتم رد المبلغ بالكامل. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا كان المنتج قد شحن بالفعل. مدة المعالجة: 2-7 أيام.